Entrega entre 2 a 3 dias laborables (de manera excepcional, puede variar según periodos de alta demanda como Black Friday, la campaña de Navidad y Rebajas, y festivos en Madrid).
Gratis para pedidos superiores a 70€. Para el resto de pedidos, 3,95 en España Península y 6,50€ en Baleares.
Entrega entre 2 a 3 días laborales en las siguientes tiendas gratis:
MADRID
- Pl. de la Constitución, 3, 28750 San Agustín del Guadalix, Madrid, España
- CC. Moraleja Green, Av. de Europa, 13, 28108 Alcobendas, Madrid, España
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Para cualquier incidencia con el envío de tu pedido, escríbenos a info@once28.com con la referencia de tu pedido.
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¿Cómo solicitar la devolución?
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Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío.
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En caso de que la dirección de recogida sea distinta a la de envío deberás indicarlo en el formulario de solicitud. El servicio tiene un coste de 4,95€(a domicilio)o 2,95€ (punto drop off) en península y 7,50(a domicilio) o 6,50(punto drop off) en Baleares que se deducirá del importe de la devolución.
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución o cambio y 30 días naturales desde la fecha para un cambio por un vale en nuestra tienda.
Para realizar una devolución o cambio de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.
Pedidos online
Para gestionar un cambio, deberás realizar la devolución de tu pedido en una de nuestras tiendas físicas o a través de nuestro apartado de devoluciones (en el menú de nuestra web), y posteriormente realizar una nueva compra. Hemos reducido los tiempos de reembolso para que esto no suponga un inconveniente. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos.
Pedidlos realizados en tienda física
Para gestionar el cambio de un pedido realizado en una de nuestras tiendas físicas, deberás dirigirte a una de nuestras tiendas con el ticket de compra, y las prendas que deseas cambiar/devolver, para que podamos tramitar su cambio/devolución.
Las devoluciones en tiendas son gratuitas y pueden realizarse en las siguientes direcciones:
MADRID
- Pl. de la Constitución, 3, 28750 San Agustín del Guadalix, Madrid, España
- CC. Moraleja Green, Av. de Europa, 13, 28108 Alcobendas, Madrid, España
- En Once28 ofrecemos dos tipos de reembolso: reembolso instantáneo en la cuenta corriente, y reembolso en el mismo método de pago.
- El plazo de reembolso dependerá de los métodos de devolución y reembolso escogidos.
- Si escoges reembolso intantáneo, recibirás tu reembolso entre los siguientes 6 segundos y un máximo de 24 horas.
- Si escoges reembolso en el mismo método de pago, podrá demorarse hasta 7 días laborales dependiendo del método de pago utilizado.
- Si devuelves en tienda , el reembolso del pedido se realizará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos. Tras la gestión del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria normalmente entre 24 horas y 7 días laborales dependiendo de tu entidad bancaria.
- Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada en el apartado "Devoluciones".
Para cualquier indecencia con el pedido que has recibido, acríbenos a info@once28.com con la referencia de tu pedido.
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