Para nosotros, lo más importante es que estés contento con tu compra y por tanto, si por algún motivo no estás conforme, ONCE28 acepta cambios y devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo.
IMPORTANTE:
Nuestros productos personalizados se crean a demanda del cliente, por lo que les pedimos que comprueben exhaustivamente todos los detalles, medidas, iniciales y colores, pues no se aceptan cambios ni devoluciones. Tampoco se aceptará la cancelación de un pedido que contenga artículos personalizados.
Si tienes alguna duda, estaremos siempre encantados de ayudarte. Escríbenos a info@once28.com o a través del formulario de contacto. ¡MUCHAS GRACIAS!
Información general
- Vuestros pedidos son preparados por nuestro equipo de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 24h/48h excepto para productos personalizados que es aproximadamente de 10 días laborables (lunes a viernes). Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Una vez transcurrido el plazo de preparación son enviados. Es en este momento es cuando empieza a contar el plazo de entrega en función de la modalidad de envío elegida. En ocasiones, podría variar ligeramente el plazo de entrega, sobre todo en temporadas de alta demanda como rebajas, black friday o Navidad. En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de sus pedidos.
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Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER significa que habrás comprado un producto que no esta en stock pero que volverá a estarlo en poco tiempo.
Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y los fondos se extraerán de tu cuenta cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la descripción del producto.
Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el pre-order . El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá tanto artículos en stock como los de pre-order.
- Hay que tener en cuenta que los productos personalizados se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...).
- Muchos de nuestros artículos de decoración están hechos a mano, por lo que no hay dos iguales, Esto supone que las medidas que damos sean aproximadas, pueden presentar variaciones en el color, forma, etc.
- Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday, Navidad y rebajas, es posible que los envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.
Envíos
- Para pedidos nacionales, la empresa de mensajería que se encarga del reparto y transporte es MRW. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete introduciendo el código que te llega por SMS en el siguiente enlace: https://www.mrw.es/. Para cualquier duda, contáctanos.
Costes de envío
ESPAÑA (PENÍNSULA NO INCLUYE PORTUGAL)
- Compras superiores a 75€: GRATIS.
- Compras inferiores a 75€: 4,95€
- En ambos casos, la preparación de los pedidos varía entre 1-3 días laborables desde la recepción del pedido, más envío 24/72h horas por parte de la empresa de transporte. Si el envío no puede hacerse efectivo por ausencia o imposibilidad de entrega por causa no imputable a la empresa de mensajería, el segundo envío correrá a cargo del cliente.
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Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.
BALEARES Y PORTUGAL
- Compras superiores a 100€: ENVÍO GRATIS
- Compras inferiores a 100€: 7,90€
- Plazo de envío: Preparación 2-5 días laborables desde la recepción del pedido, envío 5-7 días por parte de la empresa de transporte.
ISLAS CANARIAS
- Coste del envío: 14,95€
Imprescindible escribir el número de DNI en la información de envío. Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
- Plazo de envío: Preparación 2-5 días laborables desde la recepción del pedido, envío 5-7 días por parte de la empresa de transporte.
IMPORTANTE: Los envíos de productos personalizados tienen un plazo de producción mayor. El bordado de los bolsos requiere un tiempo de preparación entre 5/7 días laborables. A estos tiempos de preparación posteriormente hay que sumarle los tiempos de entrega según la modalidad de envío elegida.
Cambios
- Enviar un e-mail a info@once28.com con el número de pedido, el producto y motivo del cambio y tus datos de contacto.
- Coste: Gratuito. Enviaremos un mensajero para que te entregue el nuevo producto y recoja el producto que quieres cambiar.
- El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2º cambio el coste correrá a cargo del cliente.
- Es imprescindible que tengas preparado el producto que quieres cambiar, junto con una nota en la que conste tu nombre y número de pedido. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
- Por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones en los pendientes.
- ONCE28 revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.
- Productos personalizados (bolsos, maletas, neceseres, etc.): están exentos de cambios salvo que el artículo enviado resulte defectuoso o erróneo. En dicho caso, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más rápido posible.
Devoluciones
- Enviar un e-mail a info@once28.com con el número de pedido, el producto y motivo de la devolución y tus datos de contacto.
- Devoluciones nacionales, ofrecemos dos opciones:
- Coste: 6€: Solicitar que te organicemos una recogida del paquete en tu domicilio.
- Una vez confirmada la devolución por email, enviar el paquete por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.
- ONCE28 sólo asumirá los gastos de envío del producto que se desee devolver si éste ha llegado defectuoso.
- Una vez recibido su paquete, si es en los 15 días siguientes a la recepción del paquete y siempre que se encuentro en perfecto estado y no se trate de un artículo personalizado, realizaremos el abono de la misma manera en la que se realizó el pago. Le enviaremos un email con la información del reembolso que se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes. Si está dentro de los 15 días posteriores (hasta cumplir un mes desde la recepción del pedido), se emitirá una tarjeta abono personalizada por el importe total de la compra (sin incluir gastos de envío en que haya podido incurrir) sin caducidad para canjear en nuestra página web o tienda física.
- Los productos personalizados están exentos de devoluciones salvo que el artículo enviado resulte defectuoso o erróneo en cuyo caso se hará un cambio. En dicho caso, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más rápido posible.
- Por motivos de higiene no aceptamos devoluciones en los pendientes.
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos o en caso de que los artículos que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos artículos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a ONCE28, mediante envío a nuestra tienda de San Agustín del Guadalix (Madrid) en la dirección Plaza de la Constitución, 3 o por email a info@once28.com con el número de pedido, el artículo, el motivo de la devolución y tus datos de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
En el caso del apartado Joyería procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En el caso del resto de apartados (excluye todo artículo customizado), procedermos a efectuar dicho reembolso con una tarjeta abono personalizada por el importe total de la compra, sin caducidad, que podrá canjear en nuestra página web o tienda física.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra tienda de San Agustín del Guadalix (Madrid), Plaza de la Constitución, 3, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los artículos en nuestra tienda de San Agustín del Guadalix o a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En caso de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos, usted será responsable de la disminución de valor resultante.
Exclusiones y particularidades
No tendrá derecho de desistimiento en el caso de suministro de artículos personalizados a petición del cliente.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en nuestra tienda de San Agustín del Guadalix.
Devoluciones a través de mensajero/Courier:
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Reembolso
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas en el mismo método de pago o en tarjeta abono (según el tipo de artículo). El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email info@once28.com
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a ONCE28.
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por ONCE28. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a ONCE28, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Ejemplo/modelo desistimiento
Formulario desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A/A. ONCE28 - CANTABRIASAG S.L. con domicilio en Plaza de la Constitución, 3 28750 – San Agustín del Guadalix, Madrid (España) y correo electrónico info@once28.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº.:/Recibido el día:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (Sólo en caso de presentación en papel)
Fecha:
(Táchese lo que no proceda)
